Politique de remboursement

Retours prolongés pour les fêtes

Pour les commandes passées à partir du 30 octobre 2026, les remboursements sans tracas sont possibles jusqu'au 8 janvier 2027, et les échanges ou avoirs jusqu'au 22 janvier 2027. Toutes les autres conditions de la présente politique restent applicables.

Retours et échanges

Nous nous efforçons de traiter tous les retours sous 7 jours ouvrés à compter de l'ouverture du colis retourné. En période de forte activité, ce délai peut aller jusqu'à 28 jours. Dès que votre retour ou votre échange a été traité, vous recevez une confirmation à l'adresse e-mail utilisée lors de la commande.

Les articles ni défectueux ni endommagés doivent être retournés dans les 14 jours suivant la date de réception, en vue d'un échange ou d'un remboursement.

Tous les articles retournés ou échangés doivent être non portés et dans leur état d'origine, emballage et étiquettes inclus.

Si vous avez demandé un échange, nous contrôlons les articles retournés, vérifions la disponibilité en stock et vous informons par e-mail de l'expédition du produit de remplacement.

Nous ne pouvons pas toujours garantir la disponibilité d'un article de remplacement. Nous vous contactons alors pour vous proposer un échange à hauteur de la valeur du produit initialement commandé, ou un remboursement si vous le préférez.

Remboursements

Si vous avez demandé un remboursement, nous contrôlons les articles retournés et vérifions qu'ils sont en état d'être revendus avant de procéder au remboursement. Votre remboursement est généralement traité sous 3 à 5 jours ouvrés et le montant est automatiquement recrédité sur votre moyen de paiement d'origine. Les frais de livraison et les frais de douane éventuels ne sont pas remboursés.

Remboursements tardifs ou non reçus

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez votre compte bancaire ou contactez votre organisme de carte bancaire. Un délai de traitement peut s'écouler avant que le remboursement n'apparaisse officiellement.

Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, écrivez-nous à info@gloverall.com

Articles défectueux

Les articles défectueux peuvent être retournés dans les 30 jours suivant l'achat, en vue d'un échange ou d'un remboursement. Passé ce délai, nous réparons ou remplaçons le produit conformément au Consumer Rights Act 2015, la loi britannique relative aux droits des consommateurs.

Retour d'un cadeau

Si vous retournez un cadeau, pensez à indiquer le nom et l'adresse de l'acheteur ainsi que les vôtres.

Si l'article a été désigné comme cadeau au moment de l'achat et vous a été expédié directement, vous recevez par e-mail un avoir cadeau correspondant à la valeur de votre retour, une fois l'article reçu et contrôlé.

Si l'article n'a pas été désigné comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne qui vous l'a offert s'est fait livrer la commande pour vous la remettre ensuite, nous remboursons cette personne et lui communiquons les informations relatives à votre retour.

Comment retourner ou échanger un article

Depuis le Royaume-Uni

Les articles retournés doivent être accompagnés du bon de livraison d'origine et, de préférence, placés dans leur emballage d'origine. Inscrivez la mention « RETURNED GOODS » sur l'extérieur du colis afin que nous puissions traiter votre retour au plus vite.

Le colis contient un formulaire à compléter pour nous indiquer ce que vous souhaitez. Placez-le dans le colis avec le bon de livraison d'origine pour le retour.

Les clients au Royaume-Uni bénéficient d'une étiquette de retour gratuite, accessible depuis notre Espace retours.

Vous trouverez le point de dépôt DHL le plus proche sur le site de DHL https://parcel.dhl.co.uk/dhl-service-point/about/.

Droit de rétractation - clients de l'Union européenne

Si vous résidez dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous pouvez nous adresser une demande de retour ou d'annulation ici.

Dès réception des articles retournés, nous vous remboursons le prix d'achat d'origine, frais de livraison standard inclus, sous 14 jours. Les frais de retour des marchandises restent à votre charge, sauf indication contraire.

Le droit de rétractation ne s'applique pas à certains produits, notamment les articles surplus, les articles remisés, les articles d'entretien et de réparation, les articles fabriqués sur commande et les articles personnalisés.

Depuis l'Union européenne et le reste du monde

Le colis contient un formulaire à compléter pour nous indiquer ce que vous souhaitez. Placez-le dans le colis avec le bon de livraison d'origine pour le retour.

Tous les retours et échanges internationaux doivent être envoyés à l'adresse suivante :

Returns Department
Gloverall PLC
Unit D Baron Avenue
Earls Barton
Northampton
NN6 0JE
United Kingdom

Nous vous conseillons d'utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance afin de garantir la bonne réception de l'article. En cas de perte pendant l'acheminement, notre responsabilité ne saurait être engagée.

Les frais de livraison liés aux retours et aux échanges ne sont pas pris en charge.

Le présent texte est une traduction de la version originale anglaise. En cas de divergence entre cette traduction et la version anglaise, la version anglaise prévaut.