FAQ Gloverall
Nous avons compilé les questions les plus fréquemment posées par nos clients et les avons présentées dans un format facile à comprendre. Pour toute information complémentaire non abordée ci-dessous, n'hésitez pas à contacter l'équipe Gloverall.
Ordres
Chez Gloverall, nous couvrons actuellement le coût de tous les droits et taxes pour nos clients de l'UE.
Pour les commandes à l'étranger hors UE, les clients sont responsables de tous les droits ou taxes à payer.
Les droits et taxes sont prélevés par votre pays de résidence et échappent à notre contrôle. Les droits et taxes, ainsi que les éventuels frais de dédouanement, sont payables localement et ne relèvent pas de la responsabilité de Gloverall PLC. Vous serez contacté directement par DHL pour effectuer ce paiement. Une fois les droits et taxes de douane acquittés, le colis sera libéré pour livraison.
Nous vous conseillons d'utiliser notre guide des tailles et de mesurer vous-même ou un produit similaire que vous possédez actuellement, vous pouvez trouver notre guide des tailles ici.
Nos produits ont un guide des tailles lorsque vous cliquez sur l'article, sous les mesures de taille, vous avez « voir le guide » qui fournira les mesures du produit en cm et en pouces !
Nous acceptons actuellement les paiements par carte de crédit/débit, PayPal, Klarna, Apple Pay et Google Pay.
Si vous effectuez vos achats en dehors du Royaume-Uni, passez votre commande et votre société de carte de crédit convertira la transaction dans votre propre devise.
Veuillez vous assurer d'indiquer une adresse postale correcte, incluant le numéro de rue, la ville et le code postal. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte de l'article due à une adresse de livraison incorrecte.
Utiliser le formulaire de contact pour envoyer un e-mail à notre service client et nous vérifierons si votre commande peut être arrêtée.
Nous ne disposons pas actuellement des moyens nécessaires pour le faire. Cependant, si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter. contactez notre équipe du service client et nous serons heureux de vous fournir tous les conseils.
Nous organisons des promotions tout au long de l'année, pour savoir ce qui se passe, vous pouvez nous suivre sur les réseaux sociaux, vous pouvez également garder un œil sur notre site Web et vous inscrire à notre newsletter pour recevoir des notifications.
Non, nous ne facturons pas de TVA en dehors du Royaume-Uni.
Notre équipe du service client est disponible aux heures suivantes :
du lundi au jeudi
8h30 - 17h00 GMT
Vendredi
8h30 - 13h00 GMT
Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations.
Expédition et retours
Oui, bien sûr, vous pouvez consultez notre politique de remboursement ici.
Ces informations sont contenues dans notre politique d'expédition iciVeuillez noter qu'il peut y avoir des retards pendant les heures de pointe.
Royaume-Uni
Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 100 £. Pour les commandes inférieures à 100 £, des frais de livraison de 5 £ sont appliqués.
Union européenne
Livraison DHL suivie gratuite pour les commandes supérieures à 450 £. Autres frais de port : 30 £.
Hors UE et reste du monde
Livraison DHL suivie gratuite pour les commandes supérieures à 450 £. Autres frais de port : 30 £.
Les colis DHL peuvent être suivi en utilisant ce lien.
Nous n'offrons pas de service de réparation pour le moment. Cependant, vous pouvez trouver des pièces de rechange ici, et un spécialiste local des modifications devrait être en mesure de les remplacer.
Dans tous les cas, la meilleure chose à faire est de contactez notre équipe du service clientVeuillez inclure votre numéro de commande ainsi qu'une description détaillée de la nature de votre problème.