Politique de remboursement
Retours et échanges
Nous nous efforçons de traiter tous les retours sous 7 jours ouvrés, une fois l'article ouvert. En période de forte affluence, ce délai peut être prolongé jusqu'à 28 jours. Dès que nous aurons traité votre retour ou votre échange, vous recevrez un e-mail de confirmation à l'adresse e-mail utilisée pour commander.
Les articles qui ne sont pas défectueux ou défectueux doivent être retournés dans les 14 jours suivant la date de réception pour un échange ou un remboursement.
Tous les articles retournés ou échangés doivent être non portés et dans leur état d'origine, y compris tout emballage et étiquettes volantes.
Si vous avez demandé un échange, nous vérifierons vos marchandises retournées et organiserons l'échange en confirmant le stock et en envoyant un e-mail vous informant lorsque le remplacement vous a été envoyé.
Nous ne pouvons pas toujours garantir la disponibilité d'un produit de remplacement. Nous vous contacterons pour procéder à un échange à la valeur du produit d'origine ou vous pourrez demander un remboursement.
Remboursements
Si vous avez demandé un remboursement, nous vérifierons vos articles retournés et confirmerons qu'ils sont en état de revente avant de procéder au remboursement. Votre remboursement sera généralement traité sous 3 à 5 jours ouvrés et un avoir sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial. Nous ne remboursons pas les frais d'expédition ni les frais de douane, le cas échéant.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez vérifier votre compte bancaire ou contacter votre société de carte de crédit. Il peut y avoir un certain temps de traitement avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.
Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@gloverall.com
Politique de retour prolongée pendant les vacances
Les achats effectués à partir du 1er novembre sont éligibles à un remboursement jusqu'à 14 jours après le 25 décembre et à un échange ou un crédit sur compte jusqu'à 28 jours après le 25 décembre.
Produits défectueux
Les produits défectueux peuvent être retournés dans les 30 jours suivant l'achat pour un échange ou un remboursement. Passé ce délai, nous réparerons ou remplacerons le produit conformément aux dispositions de la loi de 2015 sur les droits des consommateurs.
Retours de cadeaux
Si vous retournez un cadeau, n'oubliez pas d'inclure le nom et l'adresse de l'acheteur ainsi que les vôtres.
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement chez vous, vous recevrez un crédit cadeau par e-mail correspondant à la valeur de votre retour une fois l'article reçu et vérifié.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur du cadeau a fait expédier la commande pour vous l'offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il recevra des informations sur votre retour.
Comment retourner ou échanger un article
Au Royaume-Uni
Les articles retournés doivent être accompagnés du bordereau d'expédition d'origine et, de préférence, dans leur emballage d'origine. Veuillez écrire « ARTICLES RETOURNÉS » à l'extérieur du colis afin que nous puissions traiter votre retour dans les meilleurs délais.
Dans la boîte, il y a un formulaire à remplir pour nous indiquer ce que vous souhaitez faire, veuillez mettre celui-ci et le bon de livraison original dans la boîte pour le retour.
La boîte contient également une étiquette de retour, une partie doit être fixée à l'avant de la boîte et l'autre doit être remise à DHL.
Vous pouvez trouver le point de service DHL le plus proche sur le site Web de DHL. https://parcel.dhl.co.uk/dhl-service-point/about/.
De l'UE et du reste du monde
Les articles retournés doivent être accompagnés du bordereau d'expédition d'origine et, de préférence, dans leur emballage d'origine. Veuillez écrire « ARTICLES RETOURNÉS » à l'extérieur du colis afin que nous puissions traiter votre retour dans les meilleurs délais.
Dans la boîte, il y a un formulaire à remplir pour nous indiquer ce que vous souhaitez faire, veuillez mettre celui-ci et le bon de livraison original dans la boîte pour le retour.
Tous les retours et échanges dans le monde entier doivent être envoyés à :
Service des retours
Gloverall PLC
Unité D Avenue Baron
Earls Barton
Northampton
NN6 0JE
Royaume-Uni
Nous vous conseillons d'utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance livraison pour garantir la réception de votre article. En cas de perte pendant cette période, nous déclinons toute responsabilité.
Nous ne couvrons pas les frais d'expédition pour les retours ou les échanges.