Rückerstattungspolitik
Rückgabe und Umtausch
Wir bemühen uns, alle Rücksendungen innerhalb von 7 Werktagen nach dem Öffnen zu bearbeiten. In Spitzenzeiten kann sich die Bearbeitungszeit auf bis zu 28 Tage verlängern. Sobald wir Ihre Rücksendung oder Ihren Umtausch bearbeitet haben, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail an die E-Mail-Adresse, die Sie bei Ihrer Bestellung angegeben haben.
Artikel, die nicht defekt oder fehlerhaft sind, müssen innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt entweder zum Umtausch oder zur Rückerstattung zurückgesandt werden.
Alle zurückgegebenen oder umgetauschten Artikel müssen ungetragen und in ihrem Originalzustand sein, einschließlich Verpackung und Anhängern.
Wenn Sie einen Umtausch angefordert haben, prüfen wir Ihre zurückgesendete Ware und veranlassen den Umtausch, indem wir den Lagerbestand bestätigen und Ihnen eine E-Mail senden, in der wir Sie darüber informieren, wann der Ersatz an Sie versandt wurde.
Wir können nicht immer garantieren, dass wir Ersatz auf Lager haben. Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen entweder den Kaufpreis des ursprünglich bestellten Produkts erstatten oder eine Rückerstattung beantragen.
Rückerstattungen
Wenn Sie eine Rückerstattung beantragt haben, prüfen wir Ihre zurückgesendeten Artikel und stellen sicher, dass sie sich in einem wiederverkaufbaren Zustand befinden, bevor wir Ihre Rückerstattung bearbeiten. Ihre Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen bearbeitet und die Gutschrift erfolgt automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Wir erstatten keine Versand- oder Zollgebühren, falls zutreffend.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihr Bankkonto oder wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.
Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@gloverall.com
Erweiterte Rückgabebedingungen für die Feiertage
Für ab dem 1. November getätigte Käufe besteht bis 14 Tage nach dem 25. Dezember Anspruch auf eine Rückerstattung und bis 28 Tage nach dem 25. Dezember auf einen Umtausch oder eine Gutschrift.
Fehlerhafte Waren
Defekte Waren können innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf zum Umtausch oder zur Rückerstattung zurückgegeben werden. Nach Ablauf dieser Frist reparieren oder ersetzen wir das Produkt gemäß den Bestimmungen des Verbraucherschutzgesetzes 2015.
Rückgabe von Geschenken
Wenn Sie ein Geschenk zurücksenden, denken Sie bitte daran, neben Ihrem eigenen Namen und Ihrer Adresse auch den Namen und die Adresse des Käufers anzugeben.
Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie nach Erhalt und Prüfung des Artikels eine Geschenkgutschrift in Höhe des Wertes Ihrer Rücksendung per E-Mail.
Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Schenkende die Bestellung an sich selbst versenden ließ, um sie Ihnen später zu überreichen, senden wir dem Schenkenden eine Rückerstattung und er erhält Informationen zu Ihrer Rücksendung.
So geben Sie einen Artikel zurück oder tauschen ihn um
In Großbritannien
Rücksendungen sollten mit dem Original-Lieferschein und vorzugsweise in der Originalverpackung erfolgen. Bitte schreiben Sie „RÜCKGABE“ auf die Außenseite des Pakets, damit wir Ihre Rücksendung schnellstmöglich bearbeiten können.
In der Schachtel befindet sich ein Formular, das Sie ausfüllen müssen, um uns mitzuteilen, was Sie tun möchten. Bitte legen Sie dieses Formular und den Originallieferschein in die Schachtel für die Rücksendung.
Im Karton liegt außerdem ein Rücksendeetikett bei, ein Teil ist auf der Vorderseite des Kartons anzubringen und der andere Teil ist bei DHL abzugeben.
Den nächstgelegenen DHL Service Point finden Sie auf der DHL Website https://parcel.dhl.co.uk/dhl-service-point/about/.
Aus der EU und dem Rest der Welt
Rücksendungen sollten mit dem Original-Lieferschein und vorzugsweise in der Originalverpackung erfolgen. Bitte schreiben Sie „RÜCKGABE“ auf die Außenseite des Pakets, damit wir Ihre Rücksendung schnellstmöglich bearbeiten können.
In der Schachtel befindet sich ein Formular, das Sie ausfüllen müssen, um uns mitzuteilen, was Sie tun möchten. Bitte legen Sie dieses Formular und den Originallieferschein in die Schachtel für die Rücksendung.
Alle weltweiten Rücksendungen und Umtausche müssen an folgende Adresse gesendet werden:
Retourenabteilung
Gloverall PLC
Einheit D Baron Avenue
Earls Barton
Northampton
NN6 0JE
Vereinigtes Königreich
Wir empfehlen die Nutzung eines nachverfolgbaren Versanddienstes oder den Abschluss einer Versandversicherung, um sicherzustellen, dass der Artikel bei uns eintrifft. Sollte er innerhalb dieser Zeit verloren gehen, übernehmen wir keine Haftung.
Wir übernehmen keine Versandkosten für Rücksendungen oder Umtausch.